İade ve Cayma Politikası
6563 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında cayma hakkınızı kullanma yöntemini ve para iadesi sürecini öğrenin.
1. Giriş ve Kapsam
Bu İade ve Cayma Politikası, redex platformundan satın alınan abonelik ve dijital hizmetlere ilişkin iade, cayma ve para iadesi uygulamalarını açıklar. Bu politika, 6563 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca hazırlanmıştır. Platform, tüketicinin korunmasına ilişkin hükümler saklı olmak üzere, mesafeli sözleşmelerde tüketicinin haklarını asgari düzeyde karşılar.
Bireysel ilan vermek ücretsizdir ve ilan vermek üzerinden herhangi bir bedel alınmadığından ilan veren kullanıcılar bakımından cayma hakkı doğmaz.
2. Cayma Hakkı (14 Gün)
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca, abonelik satın alımı yaptığınız tarihten itibaren **14 (on dört) gün** içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Cayma hakkının kullanılması, hizmetin satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılması gereken bir bildirimle gerçekleşir.
Cayma hakkı, tüketiciye sunulan hizmetlerin ayırt edici özelliklerini ve hukuki statüsünü ortadan kaldıran cayma hakkı istisnaları kapsamındaysa kullanılamaz (bkz. 5. bölüm).
3. Cayma Bildiriminin Yapılması
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.11 uyarınca cayma bildirimi; veri saklayıcı olan Platform'a yazılı bildirim (e-posta) ile veya kalıcı veri saklayıcı ile yapılabilir. Bildirim için: E-posta: redex@bykandil.com Adres: İstanbul, Türkiye Bildiriminizde aboneliğinizi satın aldığınız tarihi ve cayma talebinizi belirtmeniz yeterlidir. Platform, bildirimin ulaştığı tarihi cayma tarihi olarak kabul eder. Dilerseniz aşağıdaki ifadeyi kullanabilirsiniz: "Platformunuzdan satın aldığım aboneliğe ilişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.9 uyarınca cayma hakkımı kullanıyorum. Cayma tarihim: [tarih]. Abonelik bedeli iadesini rica ediyorum."
Bildirimin ayrıca posta, kargo veya noter yoluyla yapılması gerekmez; e-posta ile yapılan bildirim yeterlidir.
4. Para İadesi
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.13 uyarınca, cayma hakkını kullanılan Platform: • Cayma bildiriminin ulaştığı tarihten itibaren **14 gün** içinde ödemeyi iade etmek zorundadır. • Para iadesi, tüketicinin ödemeyi yaptığı ödeme yöntemine göre yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde iade, kart hesabına işlem bankanın işlem süresine bağlı olarak yansır. • Platform, iade için ek bir ücret talep edemez ve ödemeyi geciktiremez. • Vergi ve mevzuat gereği tutulması gereken faturalar, iadeden sonra düzenlenir veya düzeltilir.
Abonelik bedeli için hesabınızın Platform'a olan erişimi, cayma bildiriminin alındığı tarihte sonlandırılır.
5. Cayma Hakkının Kullanılamadığı Durumlar
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz: • Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler: Platforma erişiminiz satın alma anında başlıyorsa ve hizmetin ifası tüketici tarafından onaylanmışsa, cayma hakkı kullanılamaz. • Tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmetler: Abonelik döneminin kalanında Platform'dan yararlanmaya devam etmeniz, sözleşmenin ifasına başlandığını kabul etmeniz anlamına gelir; bu hâlde kalan süreye karşılık bedel iade edilir. • Dijital içerik: Kupon, hediye kartı veya benzeri bir dijital kod alıyorsanız, kodun tesliminden sonra cayma hakkı kullanılamaz. • Kişiye özel üretilen ürünler: Talep ettiğiniz ölçüde değiştirilmiş ürünler için cayma hakkı kullanılamaz.
Bu istisnalar, yalnızca kanunda sayılan hâllerde ve kanundaki ölçüde uygulanır.
6. Abonelik İptali ve Yenileme
• Abonelikler otomatik yenilenir. İptal etmediğiniz sürece bir sonraki dönem ücreti tahsil edilir. • İptal bildirimini dilediğiniz zaman, ücretin tahsil edildiği tarihten en az 3 (üç) gün önce iletebilirsiniz. İptal bildirimi alındıktan sonra abonelik mevcut dönem sonunda sona erer ve yenilenmez. • Aboneliğiniz, iptal bildiriminizin ardından mevcut dönem boyunca Platform hizmetlerine erişiminizi korur. • Abonelik bedeli iade edilmez; ancak mevcut dönemin kullanılmayan kısmı için 4. bölümdeki para iadesi hükümleri saklıdır.
İptal işlemini hesabınızın abonelik ekranından da yapabilirsiniz.
7. Hizmetin Askıya Alınması veya Kesintiye Uğraması
Platform; bakım, güvenlik güncellemesi, teknik arıza veya mevzuat gereği hizmetleri geçici olarak askıya alabilir veya kesintiye uğratabilir. Bu hâllerde Platform, hizmetin kesinti süresince karşılanamayan kısmı için makul bir indirim uygulayabilir. Hizmetin sunulmasını engelleyen bir kusurun kanuni sürelerde giderilmemesi hâlinde, mesafeli sözleşmeler mevzuatı uyarınca sözleşmeden dönme hakkınız doğar.
Bakım ve güncelleme çalışmaları, hizmet kalitesini artırmak amacıyla planlı olarak yapılır ve mümkün olduğunca kullanıcı dostu saatlerde gerçekleştirilir.
8. Emlak Danışmanlığı ve İlan Verme Hizmetleri
Emlak danışmanlığı, değerleme, portföy yönetimi ve benzeri kişiye özel hizmetler, tüketicinin onayıyla ifasına başlanan ve tüketiciye özgü olarak üretilen hizmetlerdir. Bu hizmetlerde Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15 uyarınca cayma hakkı kullanılamaz; hizmetin ifası için ödenen bedel iade edilmez. Bu hizmetler Platform üzerinden sunuluyorsa, hizmetin kapsamı, süresi ve bedeli yazılı olarak karşılıklı olarak belirlenir.
Sözleşme kurulmadan önce sunulan bilgi ve fiyat teklifi, sözleşmenin eki niteliğindedir.
9. Banka Kartı İtirazları
Abonelik bedelinin iadesi Platform tarafından yapılır. Banka kartınızla yapılan ödemelerde, kart bankanızın itiraz (chargeback) süreci devreye girebilir. Bu durumda Platform, bankanızla doğrudan iletişime geçmez; itiraz sürecini kart bankanız yürütür. İtiraz sürecinin uzun sürmesi hâlinde Platform, sözleşmenin ifasını durdurabilir.
İtiraz süreci başlatmak için doğrudan Platform ile iletişime geçmeniz, sorunun daha hızlı çözülmesini sağlar.
10. İletişim
Cayma bildiriminiz ve iade talepleriniz için: E-posta: redex@bykandil.com Telefon: +90 553 741 59 33 Adres: İstanbul, Türkiye
Taleplerinizi yazılı olarak iletmeniz, sürecin kayıt altına alınmasını ve en geç 30 gün içinde sonuçlandırılmasını sağlar.